【ジョブローテーション】東京札幌の交流で業務円滑化

ゼテックスでは、定期的に社内ジョブローテーションを行っています。
同じポジションにいることでは見えない、気が付かない課題を発見し、今後の業務改善につなげていこうという試みです。

今期は東京西支店のH係長と、札幌支店のS係長が勤務地をチェンジしました。
コールセンター拠点同士で行われてた約2週間のジョブローテーション中、お2人の仕事内容や休日の過ごし方などを聞いてみました。

東京西支店 H係長

コールセンターの拠点数がまだ少なかった頃から管理者として統括を行い、現在は東京西支店で各拠点との指揮をとる。

札幌支店 S係長

アルバイト入社で約半年間務めたのちに正社員へ。社員歴2年目となる現在は、札幌支店の責任者として人材育成や体制づくりを行う。


― 約2週間の日程をざっくりと教えてください

前半は東京で行っていた仕事を継続しながら、札幌支店内のスタッフがどのように業務を行っているのか様子を観察していました。後半はスタッフ1人1人と個別で話す機会をつくり、助言や改善点の見出しを行いました。

前半は東京のCS事業部でコール対応とコインパーキングの障害対応に出動しました。後半は運営会社様との商談に同行しました。札幌には無い業務に立ち会うことができたので、より理解が深まりました。

― ローテーション先の事務所はどんな様子でしたか?

東京のコールセンター拠点との連携を意識しながら業務を行う様子に、スタッフ間の繋がりを強く感じました。

東京西支店は一番小さな拠点ですが、アットホームな雰囲気があり居心地がよかったです。

― 休日は何をして過ごしましたか?

札幌支店メンバーと、日本3大夜景にランクインしている藻岩山へ行きました。壮大な夜景に感動しながらスマホで写真を撮ったのですが、あとで見返したら真っ暗でほとんど何も写っていませんでした…。ちょうどYOSAKOI祭りが行われていたので、露店を巡りながらパフォーマンスを観て楽しみました。

秋葉原へ行って地下アイドルのライブを観に行きました。散策中にふらっと立ち寄ったので、グループ名すらも知らなかったのですが、メンバーの子がチェキまで撮ってくれました…。
スカイツリーの展望台にも登って、東京の街を眺めてきました。入場料がちょっとお高くて驚きましたが、景色は素晴らしかったです。

― 美味しいものは食べてきましたか?

ラーメン、海鮮、ジンギスカン、スープカレーなど、北海道と言ったらこれという食べ物をひと通り食べてきました。東京では見たことのないホッケのお刺身がとても美味しかったです。

以前、東京に住んでいたときに好きだった富士そばに行きました。ざるそばのつゆの味が大好きで、しかもリーズナブル。札幌に戻ったら富士そばはないので、溜め込むように通いました。

H係長のベストフード

S係長のベストフード

― 今回のジョブローテーションを振り返ったまとめをお願いします

普段は内線でしか連絡が取れないメンバーと直接会って話せたことにより、東京に戻ってきてから札幌支店との連携がスムーズになりました。改めて社内間での定期的な交流は大事だと感じました。
今回のジョブローテーションで得た改善点を、今後に生かせるよう取り組みます。

コールセンター事業を発展させていく上で、開設3年目となる札幌支店の重要性を再確認できました。札幌ではできない体験を今回のジョブローテーションでさせていただき、自分のスキルアップにもつながったと思います。
今まで以上に、東京のコールセンターを支えていけるよう頑張ってゆきます。


ゼテックスでは今回のようなジョブローテーションを定期的に実施し、サービスの向上はもちろん、スタッフの交流も大切にしています。

他にも、アイディア会議や社内転職など、ゼテックスで働く社員がよりよく仕事ができる環境づくりに取り組んでいます。

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